❓ Preguntas Frecuentes

Bienvenido a la sección de soporte de Kraken Tattoo Supplies. Si tenés alguna duda sobre tu proceso de compra, envíos, pagos o productos, acá vas a encontrar las respuestas rápidas que necesitás.

💳 COMPRAS Y MEDIOS DE PAGO

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Podés abonar tus compras de forma 100% segura a través de las plataformas integradas en la web:

• Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, Mastercard, American Express, Cabal, Maestro, Naranja, Nativa y Argencard.
• Efectivo / Redes de pago: Rapipago y Pago Fácil.
• Billeteras Virtuales: Mercado Pago y transferencias bancarias.
• Financiación en cuotas: Go Cuotas y Talo para pagar con tarjeta de débito.

¿Los precios de la web incluyen IVA?

Sí, todos los precios publicados en nuestra tienda online son finales.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido que ya pagué?

Si el pedido aún no fue despachado, podemos ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Comunicate de forma urgente con nosotros por WhatsApp (1136764545) indicando tu número de pedido para que frenemos el armado.

📦 ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Con qué empresas de transporte trabajan y a dónde envían?

Realizamos envíos a todo el territorio argentino. Trabajamos con las principales empresas de logística para asegurar que tu stock llegue a tu estudio en perfectas condiciones:

• Correo Argentino
• Andreani
• E-Pick

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Armado y Despacho: Procesamos, embalamos y despachamos tu pedido dentro de las 24 a 48 hs hábiles posteriores a la confirmación de tu pago.
• Tiempo del correo: Una vez entregado a la empresa de transporte, la demora estimada es de 3 a 9 días hábiles, dependiendo de la distancia y tu localidad.

¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?

Una vez que despachemos tu compra, te llegará de forma automática un mail con el código de seguimiento (tracking) y el enlace para que puedas monitorear el recorrido del paquete en tiempo real.

¿Qué pasa si el correo se demora o mi paquete no llega?

Aunque las demoras de las empresas de transporte son ajenas a Kraken, nosotros nos hacemos cargo de acompañarte. Si notás que tu paquete está frenado o excede los tiempos normales, escribinos por WhatsApp y gestionaremos el reclamo con el correo hasta que esté en tus manos.

🛡️ GARANTÍAS, CAMBIOS Y BIOSEGURIDAD

¿Qué hago si una máquina o fuente presenta una falla?

Todos nuestros equipos eléctricos cuentan con una garantía técnica de 14 días de corrido por fallas de fabricación. Si tu equipo falla, escribinos a krakentattoosupplies@gmail.com o por WhatsApp enviando tu número de pedido y un video breve donde se note el problema técnico. Lo revisamos y te guiamos con el cambio o reparación.

¿Puedo cambiar cartuchos, agujas o tintas si me equivoqué de medida/color?

⚠️ Nota importante de Bioseguridad: Por razones de salud pública, higiene y normativas legales, NO se aceptan cambios ni devoluciones de insumos descartables, agujas, cartuchos, tintas ni cremas una vez que salieron de nuestro depósito. Al abrirse el empaque o violarse el sello de seguridad, pierden la trazabilidad estéril. Asegurate de revisar bien las medidas y colores en tu carrito antes de confirmar la compra.

¿Tienen Botón de Arrepentimiento?

Sí. Cumpliendo con la normativa vigente, contás con el Botón de Arrepentimiento al pie de nuestra página web. Tenés 14 días corridos desde que recibís el producto para solicitar la devolución (siempre que no sea un insumo descartable de los mencionados arriba). El producto debe estar 100% sin usar, impecable y en su packaging original. En este caso, los costos de envío corren por cuenta del comprador.

🏢 LOCAL Y RETIROS

¿Puedo retirar mi pedido personalmente?

Sí, podés retirar tu compra de forma gratuita por nuestro punto de retiro en José Ingenieros, Buenos Aires. Una vez que realices la compra y el pedido figure como "Listo para retirar", coordinamos previamente el día y horario de retiro a través de nuestro WhatsApp.

¿Tenés alguna otra duda?

Si tu pregunta no está acá, ¡no te preocupes! Hacé clic en el ícono de WhatsApp (1136764545) que ves en pantalla o escribinos a krakentattoosupplies@gmail.com. Estamos del otro lado para darte soporte al toque.