🔁 POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
🤝 Comprá con tranquilidad y respaldo
En Kraken Tattoo Supplies queremos que compres con total confianza. Por eso contamos con políticas claras y transparentes, respetando la normativa vigente y priorizando tu experiencia en el estudio. Todas nuestras operaciones se rigen bajo la Ley Nacional de Defensa del Consumidor N° 24.240.
📜 1. Derecho de Arrepentimiento (¡Extendida a 14 días!)
De acuerdo con el Art. 34 de la Ley 24.240, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos. En Kraken extendemos este beneficio a 14 días corridos desde la recepción del producto para tu mayor tranquilidad.
- Condiciones obligatorias: El producto debe estar completamente sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original intacto y accesorios completos.
- Costos de traslado: Los gastos de envío por devoluciones de "calidad adecuada" (arrepentimiento o cambio de opinión) corren por cuenta exclusiva del comprador.
🛠 2. Garantía Técnica de Equipos (Fallas de Fábrica)
- Equipos Eléctricos: Las máquinas de tatuar y fuentes de alimentación cuentan con una garantía de 14 días de corrido ante fallas de fabricación a partir de la recepción.
- Exclusiones: No se aceptan reclamos por daños ocasionados por el usuario, caídas, golpes de tensión, uso de voltajes inadecuados o intervención física (apertura del equipo).
- Kits de Inicio: Los kits no se cambian en su totalidad. En caso de una falla técnica certificada, se procederá únicamente al reemplazo de la máquina o el componente eléctrico afectado.
⚠️ 3. Insumos sin Cambio ni Devolución (Bioseguridad)
Por razones de salud pública, higiene y normativas de bioseguridad, NO se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Artículos esterilizados y descartables (agujas, cartuchos).
- Insumos líquidos o semilíquidos (tintas, pigmentos, diluyentes, cremas, geles).
- Equipos de protección y aseo.
- Una vez abierto el sello de seguridad o el empaque original de estos insumos, pierden automáticamente la posibilidad de cambio.
📩 ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
1️⃣ Contacto Inicial: Enviá un correo a krakentattoosupplies@gmail.com o escribinos por WhatsApp incluyendo:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción detallada del problema.
- Un video breve y nítido donde se aprecie claramente la falla técnica del equipo.
2️⃣ Evaluación Técnica: Nuestro equipo revisará la información. Si existe desacuerdo, nos reservamos el derecho de realizar un examen técnico independiente. Si se determina que el defecto fue por mal uso, el cliente absorberá los costos de peritaje.
3️⃣ Envío y Resolución: Si la solicitud es aprobada, te indicaremos cómo proceder con el envío. Una vez recibido el equipo y confirmada la falla de fábrica de manera presencial, nos haremos cargo del costo de envío de devolución y podrás optar por el cambio del componente o la reparación del mismo.
🔎 Información Importante
Estas políticas pueden actualizarse sin previo aviso para mejorar el servicio, optimizar la experiencia de compra y adaptarnos a las normativas legales vigentes.
🛡 Comprar en Kraken significa: ✔ Atención y soporte real postventa. ✔ Insumos con trazabilidad y bioseguridad garantizada. ✔ Procesos de cambio claros, sin sorpresas.
📦 POLÍTICAS DE ENVÍO
🚚 Tu stock llega seguro y a tiempo
Trabajamos para que tu experiencia sea simple, clara y confiable desde el momento en que armás tu carrito hasta que las cajas llegan a tu estudio.
- 📍 Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio argentino. Te pedimos verificar cuidadosamente tus datos de entrega al momento de comprar para evitar demoras o desvíos.
- ⏱ Tiempos de despacho: Procesamos y armamos tu pedido dentro de las 24 a 48 hs hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- 🚚 Tiempo estimado de entrega: Una vez despachado, el correo demora entre 3 y 9 días hábiles según tu ubicación geográfica. Te enviaremos el código de seguimiento para que monitoreés el paquete en todo momento.
- ⚠️ Posibles demoras: En situaciones excepcionales (condiciones climáticas, paros de transporte o alta demanda en fechas especiales como Hot Sale o CyberMonday), el correo puede sufrir retrasos ajenos a Kraken. Si notás algo inusual, avisanos y te acompañamos en el reclamo hasta que el paquete esté en tus manos.